読者の中には，今までの連載を読んで医療の質向上に興味を持ち，現場で実行してみようと思った方もいるでしょう。しかし，問題がどこにあるのかわからなかったり，現状ではどうしようもないのではないかと途方にくれたりしていないでしょうか。そこで今回は，改善できそうな問題や解決の糸口を見つける上での3つのヒント^1）を頼りに，実際の質向上の手順について学んでいきます。

医療の質の問題や解決を探るための3つのヒント

1．仕事の流れをプロセスやシステムとしてとらえてみる

　本連載第7，8回で紹介したプロセスチャートを作ってみると，問題がどこにあるのか把握しやすくなります。ただし，問題のある一つのプロセスだけを質向上させる部分最適化では，システム全体としては目標が達成できないどころか，全体の目的を損なうことさえあります。全てのプロセスは大きなシステムの枠組みの中にあるということに留意してください。

2．ゼロベース思考

　先入観を取り払うことによって今まで気付かなかったことに気付ける場合があります。限界と思っている範囲を広げてみたり，今までのやり方を白紙にしてみたり，いま一度そのプロセスの意味を考えてみたり，理想的な状態は何かを考えてみたりすると，質向上の手掛かりがつかめることがあります。

3．他者の成功例を参考にする

　大きな問題であればあるほど，同じ問題を抱えている人が自分以外にもいるはずです。同僚と話をしたり，学術雑誌を読んだり，学会に行ったりして，他の人はどのように対処しているのか学んでみてください。もちろん，よそでうまくいっている方法が自分のいる環境でもそのまま適応できるとは限りませんが，何らかのヒントにはなるはずです。状況に合わせて調整してみてください。

質向上の5つの原則

　改善できそうな問題や解決の糸口が見つかったら，以下の質向上の5つの原則を基に，次に何をすべきか考えます。

①質向上の目的を考える
②質が向上した場合，それがわかるフィードバックの仕組みを持つ
③質向上につながる効果のある変化をもたらす
④質向上につながる施策を導入する本番の前に，テストを行う
⑤いつ，どのように質向上につながる施策を導入するか考える

　全ての質向上は，何らかの変化を伴います。ただし，全ての変化が質向上につながるかというとそうではありません。仕事や活動のやり方を変えた結果，良好な効果が得られたかどうかを判断するには，前もって計測可能な基準を決め，その基準を満たしたことを確認する必要があります。何となく質向上につながりそうな変化を現場にもたらしても，評価できる基準がなくては，本当に質向上につながっているのかどうか判断できません。

　また，いいアイデアを思いついたらすぐに試したい気持ちはわかりますが，自分の頭の中で考えたことが，現場でその通りにうまくいくことはまれです。いきなり現場に変化をもたらそうとすると抵抗がおき，問題が発生することも少なくありません。気が早まるのをぐっと抑えて，まずは狭い範囲でテストをしてみましょう。そして，テストでうまくいかなかった部分から学び，どのような改善が必要か本番に向けて考えていきます。

質向上モデル

　それでは，5つの原則とPDCAサイクル（連載第4回，...