わかる！　使える！
コミュニケーション学のエビデンス

医療とコミュニケーションは切っても切れない関係。そうわかってはいても，まとめて学ぶ時間がない……。本連載では，忙しい医療職の方のために「コミュニケーション学のエビデンス」を各回1つずつ取り上げ，現場で活用する方法をご紹介します。

■第2回　医療者のコミュニケーション能力

杉本 なおみ（慶應義塾大学看護医療学部教授）

（前回よりつづく）

　ある脳外科病棟の合同カンファレンス。薬剤師や栄養士，理学療法士も交えて情報を共有する「多職種連携の場」という触れ込みで始まったものの，今ではおのおのの関心事について淡々と資料を読み上げるだけの「職種対抗独演会」と化しています。

　何とかせねばと思っていた矢先，ある論文^1）に巡り合いました。「最高の申し送りにおいては相手の情報提供行動と自分の社会感情的行動が高く評価される」と書かれていたので早速実践してみることに。「情報が詳細なほど評価が高い」という結果を踏まえ，各職種から極力情報を引き出すよう心掛けました。また「相手への配慮が感じられる発言ほど評価が高い」というので，誰彼となく「大丈夫？」と声を掛けるようにしました。しかし進むのはなぜか「連携」ではなく時計の針ばかり……。

自己評価に頼りすぎない

　医療者には，「対患者」に限らず，他の医療職との協働に必要な「対医療者」コミュニケーション能力が求められます。しかしこれは比較的新しい概念であり，臨床知の蓄積はまだ十分とは言えません。それだけに研究から得る知見も積極的に活用したいところですが，その場合には研究結果をうのみにせず，そこに至る研究手法にもざっと目を通すことが肝要です。

　というわけで冒頭の論文の「方法」を読んでみると，「自己評価への不適切な依存」という問題に気付きます。このオンライン調査では，286人の看護師が「今までに経験した中で最高（または最低）の申し送り」を振り返り，その際の自他の行動について48項目の尺度を用いて評価しています。

　しかしながら「最高（または最低）の申し送り」の選定基準は各回答者に委ねられており，評価内容も「私は相手の質問に対し余すことなく答えた」という具合に，当事者の自己申告に基づくものだったのです。つまり，ある回答者が自分の行動を高く（＝「余すことなく答えた」と）評価したからといって，相手も同様に感じたという確証はありません。また，たとえそれが妥当な自己評価であったとしても，他の回答者はそのような申し送りを「最高」ではなく，冗長で「最低」だったと判断するかもしれません。

　このような危ういデータを量的に分析し，「最高の申し送りにおいては，相手の情報提供行動と自分の社会感情的行動が高く評価される」という結果を得たとしても，有益な情報とは言えません。これを現場に適用しても成果を得られる見通しがないのは当然です。

主観を数量化して「客観性を演出」することの危険性

　医療現場のコミュニケーションに関する研究の中には，このように「自己評価に不適切に依存した」データ収集方法を用いたものが紛れています。当事者の自己評価にすぎない回答内容を，尺度を用いて数量化し，あたかも客観的な評価に基づく結果であるかのように報告しているのです。

　例えば，入職時に...