これまで本連載では，SNS，中でもInstagramの運用について解説してきました。今回は連載のタイトルにもある「広報戦略」の観点にも通ずる重要なテーマを扱います。それは「Instagramだけに注力しても成果は出ない」という事実です。

Instagramは，視覚的な魅力で多くのユーザーにリーチし，認知度を高めるに当たっては非常に効果的なプラットフォームです。ところがInstagram内で実際の成果（コンバージョン）獲得までを完結するのは難しい傾向があり，外部サイトや別メディアに誘導する必要があります。しかし，Instagramはフィード投稿やリールに直接外部リンクを貼ることができません。そのためプロフィール欄やストーリーズに外部リンクを設置することとなり，最後までユーザーの意欲を途切れさせないようにするためにはスムーズな導線設計が求められます。

以上を踏まえ，本稿ではInstagramとWebサイトを組み合わせた情報発信について考えていきます。

InstagramとWebサイトの特性

異なるメディア間のスムーズな導線を設計するためには，各プラットフォームの特性を比較し，理解する必要があります。

上記の通り，InstagramおよびWebサイトでは異なる特性を持っています。すなわち，InstagramとWebサイトそれぞれの強みを生かして互いに補完し合うことで，より効果的な情報発信が可能になるのです。

筆者は「InstagramとWebサイトの運用はセットである」と考えています。採用のためのアカウントと採用Webサイト，集患のためのアカウントと診療科Webサイトを，それぞれ連携するように作り込んでいます。

メディアの特性を生かした役割分担

特性を理解したら，InstagramとWebサイト，それぞれの強みを生かした役割分担を決めます。

Instagramの役割（例）
　・ターゲット層へ数多くリーチし，認知度を向上させる
　・病院の日常，スタッフの紹介など，親しみやすさを重視したコンテンツを展開する
　・イベントの告知など，リアルタイムな情報発信を行う
　・ライブ配信やストーリーズを活用し，ユーザーとのコミュニケーションを図る
　・Webサイトへ誘導する

Webサイトの役割（例）
　・病院の基本情報，診療内容，実績など，ユーザーからの信頼性を高める詳細な情報を掲載する
　・組織の理念やビジョンを明確に伝える
　・申し込みフォームや問い合わせフォームを設置し，利便性を高める
　・申込/予約など，コンバージョンを獲得する

クロスメディア戦略で，より深い情報伝達を

InstagramとW......