心理的安全性が確保された職場は，エンゲージメントやパフォーマンスに好影響をもたらします。心理的安全性の概念^1）は，エイミー・エドモンドソンが1999年に提唱したものです。簡単に言うと，職場の中で自分の考えを誰に対しても気兼ねなく発言可能な環境を維持できる状態を指します。これはone on oneの関係においても十分に適用できる考え方です。

　心理的安全性が確保されることで，なじみの浅い同僚との間でもラポールを築けるようになります。困難なケースにおいても“健全な衝突”をすることで，オープンで生産的な話し合いができるなど，職場全体のパフォーマンスの向上につながります。

　一方，攻撃的である，怠惰である，愚痴を言って周りを暗くするなど，場の雰囲気を悪くするような言動は個人のみならず，職場全体のパフォーマンスを30～40％低下させると言われています。人は恐れや不安のある状況に置かれると，fight-or-flight response（闘争・逃走反応）が起きて，視野が狭くなります。リラックスしていないため一定の情報しか見られなくなり，自分のパフォーマンスを100％発揮することができない状態に陥ってしまいます。これは心理的安全性が確保されていないために起こる現象です。

◆なぜ集中治療室での心理的安全性確保が重要なのか

　先輩・同僚に対して，「それっておかしくないですか？」「私はこうしたほうがいいと思います。なぜかと言うと……だからです」「ちょっとわからないので教えてもらえませんか？」と伝えることは，一見すると簡単ですが，実際に行うのはとても難しいです。自分自身の仕事を振り返った時，新人の頃になんとなく違和感があったけれど，相手はベテランの先輩だからと指摘できずに，後で大きなトラブルになりかけて，やはり自分の違和感は正しかったのだと感じることはありませんでしたか？

　緊迫感があり，高度な知識が求められる集中治療室においてはなおさら，チームの1人ひとりが率直に意見し質問をしても安全だと感じられる状況，つまり心理的に安全な状況を作ることは難しいと感じます。しかし集中治療室こそ，率直な意見を言え...