【講演録】

「美学」こそが組織における重要な課題

井部俊子氏（現・聖路加国際大名誉教授）講演録

　本紙連載「看護のアジェンダ」著者の井部俊子氏（現・聖路加国際大名誉教授）が3月8日，聖路加国際大アリス・C・セントジョン・メモリアルホールにおいて聖路加国際大最終講義を行った。井部氏は2003年に聖路加看護大（当時）の教授に就任。14年間にわたり研究・教育に尽力した。講義の模様を，ダイジェストでお届けする。

　皆さん，こんにちは。本日のテーマは「『サービス・マネジメント論』とともに」です。私はこれまで，サービス・マネジメント論を自分の行動規範としてきました。その中核となる考え方を復習したいと思い，このテーマを選びました。

サービス・マネジメントと私

　まず，私とサービス・マネジメントとの出合いからお話しします。当時，銀座に近藤書店という本屋があって，私はよくそこに通っていました。皆さんは知らないですよね？　もう閉店して，跡地はジョルジオ・アルマーニの店舗になっています。アルマーニをみたら，「ここに昔は近藤書店という本屋があって，井部が通っていた」と思い出してください。お金がある人は石碑でも建てていただけたら，と（笑）。これはまあ冗談ですが，その近藤書店にリチャード・ノーマンの『サービス・マネジメント』（NTT出版，1993年）が大々的に平積みされているのをみて，「これだ！」と思ったのを今も鮮明に覚えています。本の奥付には，「1993年4月14日，銀座・近藤書店にて購入」という私のメモ書きがあります。

　『サービス・マネジメント』が出版される少し前にも，医師の中川米造先生が『サービスとしての医療――医療のパラダイム転換』（農山漁村文化協会，1987年）という本を出して，当時注目されました。私は，1996年にこの本を購入しています。本の冒頭に「日本では，医療をサービスだというと，怪訝な顔をする人が多い」とあります。そういう人は今もいますね。

2017年2月，井部研究室にて撮影

「虎の教え」と「黒革の手帳」

　もう一冊，私の行動規範となっているのが，『動物たちのビジネス・ゼミナール――心豊かに生きるための18章』（徳間書店，1993年）という本です。原題は“The way of the tiger”，「虎の教え」ですね。この本の監修・解説を担当した岩國哲人さんは当時，出雲市の市長で，「行政は最大のサービス産業」が持論でした。講演を聴きに行ったことがあるのですが，非常に印象深い人でした。舞台袖に立っている男性秘書が格好良かったのも覚えています。その人が黒い革の手帳を使っていたので，それ以来，私も真似して黒革の手帳を持つようになりました（笑）。

　本の内容を少し紹介しましょう。まずは「仕事と生活で成功するための3つの基本原理」です。

　これらは今も時々，私の頭...