MEDICAL LIBRARY　書評・新刊案内

コミュニケーションスキル・トレーニング
患者満足度の向上と効果的な診療のために

松村　真司，箕輪　良行　編

《評　者》有賀　徹（昭和大教授・救急医学）

患者満足の側面からも医療従事者に読んでほしい書

　さて，日本語はもともと敬語が発達していて，対話する相手との距離などを測りながらそれを巧みに使うことになっていて，そこにこそ言わば教養のなせるわざがある。したがって，医師はこの面でも研鑽すべきだろうと自らは漠然と考えていた。本書にはさすがにそのような言及はないが，それよりもっと基本的な面接などに関する体系的な仕組みについて解説されている。コミュニケーションスキル・トレーニングなどという教育が微塵もなかったわれわれでも，本書にある標準的な仕組みを頭に入れて医療を展開するなら，内科診断学やSings & Symptomsの基本である患者情報をまずは効果的に得ることに役立つ。引き続く治療についても患者に大いにその気になってもらううえで，この体系的な仕組みを実践する意義は大いにあると言うべきであろう。

　そして，それらに加えて，患者の満足という側面で本書がわれわれに教えてくれるものは大きい。まずはサイエンスになりにくいと思われた患者満足というテーマが，コミュニケーションスキルとの関連で解説されている。それが訴訟などの事象にも，十分に関係していることも理解できる。端的に言うなら，評判の悪い医師について何がどのように困った点なのかを分析的に評価することもできるということである。

　以上により，若手の医師らが本書を紐解くことは，自らが受けた教育について体系的な整理を行い，もう一度自らに磨きをかけることに役立つであろう。そのような教育と無縁であった医師やその他の医療職には，患者とのコミュニケーションについてここに示された体系立った標準的な方法論があって，数多くの例示にならいながら，その仕組みを自らの日常に取り入れることが，上記の諸々の側面で有用であろうと考える。このことに加えて，美しい日本語をきちんと使用できているなら，そのような医師，または医療チームは，コミュニケーションスキルにおける“匠の域”に達するように思われる。というわけで，医療に携わる方々にはぜひともお読みいただくことをここに望みたい。

B5　頁184　定価3,675円（税5％込）医学書院
ISBN978-4-260-00450-3

DVD＋BOOK
認知行動療法、べてる式。

伊藤　絵美，向谷地　生良　著

《評　者》松王　強（財団法人河田病院（岡山市）／医師）

形から入れ！中身は後からついてくる!!