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看護サービスマネジメント
「患者」から「顧客」の時代へ

看護サービスマネジメント

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医療の世界でも市場競争が静かに進行している。医療はまぎれもなくサービス業であり、顧客サービスの視点に立った看護部門の改革は不可欠である。成否は管理者の意識やリーダーシップにかかっている。フライトアテンダントから人材育成コンサルタントへの道を歩んだ著者が、医療の世界にいては見えない考え方の歪みやシステムの不備を、企業人・患者の視点でとらえなおし、看護におけるサービスマネジメント確立への道筋を示す。
著 江藤 かをる
発行 1999年08月判型：B5頁：176
ISBN 978-4-260-33012-1
定価 2,640円 （本体2,400円+税）
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  • 目次

開く

1 医療はサービス業である　
2 患者が求めるサービスとは　
3 サービスは組織的に提供する　
4 サービス文化を育てる管理者の役割　
5 サービスマネジメントにおける人材育成　
6 採用で8割が決まる　
7 効果的な内・外教育

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