| ●研修おたく海を渡る |
第58回テーマ 「すぐ怒る医者 vs．つっけんどんな看護師」 白井敬祐（サウスカロライナ医科大学） 前回は，すれ違いをリセットする方法について書いてみました． アメリカに来て9年目に入りますが，「日本とアメリカの違いは？」とよく聞かれます．仕事から日常生活に至るまで，どこが違うのかあれこれ考えてみたのですが，PHSとポケベルの違いに気がつきました．今回はPHSとポケベルのちがいをテーマに「一呼吸おくこと，おいてもらうこと」の効用について考えてみたいと思います． 日本ではポケベルがなくなって，かなりたちました．渡米する前には，僕も医療用PHSと書かれた電話を首にぶら下げていました．最初はうれしかったのですが，患者さんに大切な説明をしているときでも，PHSだと否応なく対応を迫られます．出ないことには要件の緊急度，重要度がわからないし，また電話をかける側もすぐに出てくれることを期待しているので，便利なようでたちが悪いです． 一方アメリカでは，日本では見なくなったポケベルをまだ結構みかけます．現在の施設では，ウェブ上でテキストメッセージをポケベルに流せるシステムを使っていますが，これがいいのです．ネットにつながったコンピュータからなら，相手の番号あるいは名前を入力すれば，256文字までのテキストメッセージを送ることができます．交換手にテキストメッセージを送ってもらうこともできます． メッセージをいくつか紹介しましょう． 「△△病院のERの××先生から，患者の○○さん（カルテ番号）について，連絡が来ています．保留して待たれているので，至急電話ください．（電話番号）」とか「時間のあるときに電話してください」「Please call me at（電話番号），○○さんが好中球減少の発熱で入院します．Keisuke（僕のベル番号）」「○○さんに，便秘薬の処方お願いします．時間のあるときに．ヘレン（電話番号）」という感じです． すぐに報告してくる看護師もいれば，ある程度工夫してくれたあとに報告してくれる看護師もいます．まったく待てない医者もいれば，のんびりした医者もいます．「すぐ怒る医者vs.つっけんどんな看護師」というのは永遠のテーマです． 「あっ，またメアリーだ」とか「あれっ，めずらしい，スーザンだ」と，相手と要件がわかることで心の準備ができるのです．特に「またか」と思ったりしたときには，効果絶大です．ムカッとした気持ちを抑えるために，深呼吸してから電話をかけるだけで，ずいぶん違います．「一呼吸おくことの大切さ」わかっていただけると思います． また，夜中にベルが鳴っても，顔を洗い，気を引きしめてから電話にむかえます．さらにASAP（As Soon As Possible，至急），at your convenience（時間のある時に），FYI（For Your Information，情報までに）などと優先順位をつけることができるのがうれしいです． ただ一呼吸して，しっかり心の準備をしてから電話をしても，「私にはこの患者さんの愚痴につきあっている心の余裕，今日はないから！」とはっきり言ってくれる看護師さんももちろんいます．だからこそ，たまに“Good JOB !”とか“You are the BEST !”といったメッセージが入っているとその気になってしまうのです．日本でもPHSのテキストメッセージで，使えないでしょうか？ 「今日のムンテラ最高（^_^）」なんて感じに．「すぐ怒る医者vs.つっけんどんな看護師」の解決策になるかもしれません． 白井敬祐 |